一不小心，进入了运营这个行当

一不小心，发现从菜鸟不小心就变成了老鸟

做运营，有人欢喜有人忧

到底你属于哪个级别的运营担当

十八般武艺，你又会了多少

做为阿里店铺的运营，我们需要具备哪些技能呢？

而这些技能，我们又有哪些不足的呢？

对产品的熟悉及市场的定位

每次在我们《阿里首席运营官课程》上，就发现有一种人最容易教会。那就是公司做销售的同事,因为他们对产品熟悉，同时对产品功能及客户需求非常清楚，基本上一讲他们比较容易上手。(之前大部分可能都以为我们只是一个专业的阿里诚信通运营实操课，但做店铺运营:一个核心要素就是必须要懂产品，如果不懂的话，基本上回去执行也是有难度的。所以对于各个公司做过销售的同事来参加课程的，最容易上手。)

▼店铺为深圳同学企业：深圳景瑞科技

而且，运营不单纯是只是上架产品、做付费推广、做做销量那么简单。目前在电商行业，客户群定位非常重要。没有找到目标客户之前就去做推广，基本上也不太会有大的效果。

所以，一个好的运营，应该熟悉企业的产品，了解产品的功能特点，目标客户群体；同时从市场的角度分析产品的市场空间及前景，进行选品，以及打造爆品。如果现在你的运营还不具备这个能力，不妨让他花一个月的时间，多和销售的同事沟通请教。

数据收集及整理的能力

很多企业在诚信通开店后，只知道每天烧网销宝，调价，实在不行就找人下几笔单，提升一下销量和流量。但殊不知，大多数的效果都一般。

只懂烧钱的，我只能说你的企业是有钱任性了，但一定要学会看数据。其中包括：对手的主图、详情、店铺运营、产品经营、等等。

▼来自第20届《阿里首席运营官》课程同学的作业

而作为运营，对数据不仅要了解具体的含义，也要了解数据 的应用。比如之前我们中山有一位同学，是做蹲便水箱的，她发现展现量一直上不去，一度很苦恼。当时 罗老师给的意见是，用水箱来试试效果，这位同学感觉搜索水箱可能 会太泛，同时搜出来的结果可能会是大型水箱，或是酒店水箱，罗老师一句话打消了她的疑虑。

▼第一眼，你看上了哪张图？

“其实在B2B和B2C平台，客户搜索某个词以后，第一眼看到的是排名靠前图片，如果你的图片是客户想要的，就一定会有点击和询盘，而且水箱是个热门词，也可以帮助提升展现量”建议先放量来做。结果这位同学关键词调整后，店铺数据立马翻了一倍，询盘也多了一些。

而下一个阶段，她要做的事情 就是，统计水箱带 来的真实询盘有多少，客户量有多少，再根据这个词来做相关的调整 和优化，所以，熟悉各个数据是运营的基本能力。

诊断同行店铺的能力

做店铺本身，就是做销售的过程，既要研究对手做得好的，也要研究对手的策略。

包括店铺运营情况，卖家服务能力，单品月度销量，回头率，核心产品销量，动销等综合数据 。同时找到优秀有排名的同行，深入分析。包括首图、价格、起批量、详情页的优缺点等。

▼来自第20届《阿里首席运营官》课程现场分析同行

所以这也是每次在我们《阿里首席运营官》课堂上，我们要花2个多小时来详细讲解及分析，因为竞品分析及诊断这块，也是为了让企业，知道自己的问题所在，了解同行优秀的地方，为自己后续做产品选品、引流做好准备。

产品定位及定价及布局

经常有同学问，做了很久的店铺运营，为什么我在阿里上的客户全是小客户，还有一些老是跟我讨价还价，甚至还有一些明明我起批量是10件，客户就是要和我磨价格，甚至还要让我一件也下单。搞得不胜其扰。

还有一些企业，做标准产品的，可能还会面临下面的几种问题

其实，这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链及产品开发能力，很多企业可能定制产品，基本也不存在经常上新的情况。后续选款以及做爆款才是真正的考验。当然，不是每个 品都有爆款潜 质，因为一旦爆款成型，就要考虑是不是用关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。 (关于选品我们在课堂上有详细的讲述，这里不再重复。)

至于定价，核心还是要从目标人群定位开始。因为再贵都会有人觉得便宜，再便宜都会有人觉得贵。（下一篇文章，我们会从电商定价的几个方面来给大家做分析。）

全局把控的能力

运营不仅是执行者，更多时候是一个协调者，需要拥有多方面的能力。比如，什么时候开始推，推什么产品，哪款产品销量好，比较容易打爆，需要和企业的销售进行沟通。什么时候做店铺装修，怎么装修更有吸引力，主图上的文字该怎么放，详情又要突出哪些内容。这些还要和美工沟通。

运营也是了一个承上启下的工作，承上把老板的思路进行落实及传达，启下，和团队推广、美工、客服做好工作分工。所以，运营就是一个把控全局的舵手，需要协调各部门的职能。运营对于推广思路和原理必须要清晰的明白，要重心放在店铺整体的运营走向。

▼来自阿里巴巴平台活动

运营还需要对各个节假日、平台的活动有敏感度。比如现在马上双11，在之前我们做了哪些准备，又比如正常的平台活动：上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮等等，都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需要做好营销计划实施之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。

下面也给大家整理了一下，阿里运营层级的几个划分，大家可以参考一下。

当然，运营的能力并不仅仅是我们列这几种，随着阿里平台规则一直在变化，运营也会有更大的挑战，但万变不离其中，只有不断提升自己的能力，不断的学习总结，才能真正成为企业有价值的人。